| Добавить сообщение 65 сообщений | |
| 1234567 |
 | 27.09.2019 11:42 |
 | Анна |  | Санкт-Петербург |
|
Добрый день. Хотелось бы выразить недовольство работой администраторов клиники. Срочно понадобилась ксерокопия медицинской карты из вашей клиники. 24 сентября я позвонила в клинику и спросила, как можно получить ксерокопию карты. Администратор ответила, что для этого надо написать заявление. Я переспросила: "Если муж в пятницу подъедет и напишет заявление, то можно будет получить ксерокопию?". Администратор ответила: "Да" и попросила приехать до 13 часов, потому что потом будет прием и много посетителей. Сегодня, 27 сентября, к 11 часам подъехал муж. На месте оказалось, что сразу карточку никто не выдает, надо написать заявление и ждать пару дней, пока ее заверит главврач. Когда я перезвонила в клинику и спросила, почему меня сразу по телефону не предупредили, что карточка выдается не сразу, администратор ответила: "Ну вы же не спрашивали о том, сразу карточка выдается или нет. Вы спросили только, что надо сделать, чтобы получить копию карты. Мы вам ответили, что надо написать заявление". После этого администратор сказала, что ВОЗМОЖНО карточка будет готова на следующий день, но это не точно, потому что запись очень большая, много посетителей и возможно будет некогда. У меня два вопроса к администрации клиники: почему такое пренебрежительное отношение к своим клиентам? Неужели при такой стоимости услуг нельзя нанять человека, который будет заниматься бумажной работой???
===============================
Уважаемая Анна, благодарим Вас за отзыв. Медицинская карта ребенка - это документ, который после ксерокопирования должен нумероваться, прошиваться и заверяться печатью организации и подписью главного врача. Заявление на выдачу ксерокопии медицинской карты необходимо. Приносим извинения за причиненные неудобства из-за отсутствия на месте (по уважительной причине) сотрудника, отвечающего за выдачу документов. Администрация клиники. |
| комментировать |
|
| 25.09.2019 10:13 |
| Надежда | | Санкт-Петербург |
|
Хочу выразить благодарность доктору Колесниковой Ираиде Федоровне за чуткий подход к маленьким пациентам и суперпрофессионализм ! |
| комментировать |
|
| 24.09.2019 23:38 |
| Наталья | | Санкт-Петербург |
|
Администраторы разговаривают по-хамски! В районной поликлинике в разы любезнее в справочном. Еще не попали на прием, но уже впечатление негативное. Первое с чем сталкивается пациент - администратор - это лицо клиники.
Разъясните администраторам правила этикета. |
| комментировать |
|
| 15.02.2019 12:23 |
| Юлия | | Санкт-Петербург |
|
Не очень вежливые администраторы на телефоне, звонила отменяла запись, так как ребенок заболел, так на другой день отказались записывать, из-за того, что день в день позвонила, теперь звоните в воскресенье с намеком мучаетесь полтора часа на телефоне.Сервис администраторов не на платную клинику. |
| комментировать |
|
| 28.01.2019 22:15 |
| Анна | | Санкт-Петербург |
|
Клиника хорошая, грамотные специалисты. Но общение администрации с пациентами отвратительное(после общения с исполнительным директором Петрова Наталья Николаевна). Ведёт себя очень некрасиво, нагло. |
| комментировать |
|
| 03.09.2018 10:10 |
| НАТАЛЬЯ | | Санкт-Петербург |
|
Были на приеме у доктора Колесниковой Ираиды Федоровны.Спасибо доктору за доброжелательность, внимательность и супер профессиональный подход.Очень понравилось, что на приеме врач не торопилась, подробно отвечала на все вопросы,внимательно смотрела все анализы и все подробно и понятно объясняла.Доктор не только очень знающий, опытный,но и очень современный. Обязательно придем сами еще и будем рекомендовать Вас друзьям и знакомым! Спасибо! |
| комментировать |
|
| 02.09.2018 11:15 |
| Дмитрий | | Санкт-Петербург |
|
Советую записываться в эту клинику если у вас много свободного времени или если нет других вариантов. Записались на Манту. Пришли к назначенное времени и сидим ждём уже 40 минут. До сих пор не пригласили. |
| комментировать |
|
| 01.06.2018 12:14 |
| Татьяна | | Санкт-Петербург |
|
Спасибо большое клинике. Очень выручили. нужна была прививка манту - записали, сделали, все проставили в сертификате. Полный комплекс с улыбкой и радостью Безмерное спасибо администратору - понимающий и прекрасный человек, создает атмосферу!!!!! На приеме были 01.06 утром
Первый раз пришли и будем обращаться. Не реклама. Просто восторг :) |
| комментировать |
|
| 24.03.2018 13:34 |
| Ульяна | | Санкт Петербург |
|
Добрый день !!!!Хочу выразить благодарность офтальмологу Перовской Елене Николаевне. Елена Николаевна хороший специалист, с легкостью находит с ребенком общий язык .Мой сын всегда плачет на приеме у врачей, а у Елены Николаевны только улыбался !!!!! |
| комментировать |
|
| 25.02.2018 11:26 |
| Александра | | Санкт Петербург |
|
Добрый день, у нас та же самая проблема по 1.5 часа дозваниваемся каждое воскресенье, это просто неуважительное отношение к клиентам. Уже три месяца не можем попасть к Елене Павловне. Нам назначен повторный прием. Мы к ней ходим уже больше трех лет. Для нас очень важно наблюдаться у одного и того же врача, мы уже очень у многих наблюдались, готовы платить больше за прием, но не тратить столько времени впустую. Как ввели новые правила записи только тратим время на дозвон и никаких результатов. При возможности записываться вперёд, пусть будет запись через пол года, но это лучше чем пустая трата времени персонала и ваших клиентов. Кроме того лучше контроль над тем, что записываться смогут не только свои..
===========
Уважаемая, Александра. Мы Вас прекрасно понимаем, но Вы тоже должны понять, что количество клиентов, которые хотят попасть к Елене Павловне огромно. У любого человека есть ресурс и он не может работать сутками. Администраторы принимают до 250 звонков за 4 часа в воскресенье, а записать на текущую неделю можно только 60 человек, и это с учетом повторных визитов. Надеемся на Ваше понимание. Всего доброго. |
| комментировать |
|
| 1234567 |
